美容室の予約フォームの代わりに、どんな予約システムが使えますか？
美容室のホームページで単なる問い合わせフォームではなく、日時や指名まで受け付ける仕組みを作るには何を選べばよいでしょうか。代表的なのはAirリザーブとRESERVAで、どちらもスタッフを指名する予約に対応しています。RESERVAは予約タイプで「サービス提供タイプ（スタッフ指名あり）」を選ぶと、お客さんがメニューを選ぶ段階で担当者まで指定できます。
どちらも予約日の前日にリマインドメールを送る機能がありますが、使えるプランはそれぞれの料金表で確かめてください。予約のうっかり忘れによる無断キャンセルを減らすうえで、前日通知は役立つ機能でしょう。
また、ホームページへの載せ方にも違いがあります。Airリザーブは予約カレンダーをページの中に埋め込む形、STORES 予約はホームページに予約ボタンを置く形です。
Studioのサイトを残すなら、Embedボックスでの埋め込みでこれらを貼り付けます。空き枠の管理までは要らず、問い合わせに近い形で受ければ足りる店なら、GoogleフォームやformrunをStudioに埋め込む手順もありますよ。ただ、外部サービスが出しているコードの内容や動作は、Studioのチャット窓口ではサポートの対象から外れる場合があります。
美容室や歯科医院の予約フォームがStudioの事案の対象だった場合の対応は？
予約フォームで名前や電話番号、症状を書いてもらっていた店舗や医院なら、まず「うちの回答も入っているのか」が気になりますね。Studioの事案に関する案内では、Studioに保存されていたフォームの回答が流出の可能性がある情報とされています。画面上の表示上限を超えていた回答やゴミ箱の中身、テスト送信したデータも保管されていたものは流出の可能性に含まれます。
対象から外れるのは、「フォームの結果をStudioに保存」を無効にしていた間の回答と、2026年9月30日より前に完全に削除した回答。途中で保存を止めていても、それまでに届いて残っている回答は対象に入ります。
そこで、プロジェクトのフォームダッシュボードを開き、該当するフォームの回答一覧画面の右上にある3点メニューからCSV形式ですべてのデータをダウンロードします。画面に出ている件数で総数を決めつけず、Studioから届いた個別の案内と照らし合わせてください。
歯科医院のように健康状態に関わる情報を扱っていた場合は、情報の種類を慎重に確かめます。病歴や検査結果、診療や調剤の情報は法律上の要配慮個人情報にあたります。要配慮個人情報が漏えいしたおそれがあるときは、人数にかかわらず個人情報保護委員会への報告と患者本人への通知が必要です。医療機関向けには、個人情報保護委員会の医療機関向け注意喚起も出ています。問診を兼ねた自由記述欄に持病や痛みの部位が書かれていなかったかも調べる必要があります。
報告は、個人情報保護委員会へ自分で報告するか、Studioが取りまとめる連名報告に加わるかを選べます。連名報告には受付期間があり、受付開始の時期は案内で確かめたうえで、期間内に申し込まなければ連名の対象外になります（個人情報保護委員会への報告に関するStudioの案内）。以前に問い合わせで希望を伝えていた場合も改めて申し込みが必要で、制作会社が代わりに申し込むときはサイト運営者の了承が要ります。指定の方法で申し込めば、個別の報告は不要です。連名報告に予約者本人への通知は含まれず、通知は店舗や医院の側で検討します。
数件の予約情報だけでも報告は必要ですか？
フォーム経由の予約が月に数件しか届いていなかった場合でも、公的な窓口への報告やお客様への連絡を行わなければならないのでしょうか。
預かっていた件数がごくわずかであっても、それだけの理由で報告の手続きを省くことはできません。不正アクセスのように不正な目的で行われた漏えいには、報告の対象になる人数の下限がないためです。対象者が1人でも、本人への通知が必要となる場合があります。
とはいえ、どの店にも一律に義務がかかるわけではありません。Studioは本人通知の要否を考えるために、3つの点を確かめるよう求めています。サイトを事業や団体の活動に使っていたか、回答に個人データが入っているか、今回の影響を受けた可能性があるか、の3つです。名前の欄を設けていないフォームでも、自由記述の欄にお客さんが名前や連絡先を書いていることがあるので、そこまで開いて見てください。
予約者本人への連絡は、メールの送信や書面の郵送など、本人が内容を把握できる方法を取る必要がありますね。過去の予約で連絡先がすでに使われておらず個別の通知が難しい状況に限っては、自社のホームページ上で事案の概要を公表し、お問い合わせ窓口の連絡先を提示する代替措置による対応が認められています。ただし、件数が少ないからといって公表だけで済ませる、という使い方はできません。
フォームをメール通知だけにすれば個人情報の漏えいリスクは下がりますか？
「回答をStudioに残さず、メールで受け取るだけにしておけばよかった」と感じた人もいるでしょう。今回の事案に限れば、その見方は当たっています。「フォームの結果をStudioに保存」を無効にしていた間の回答はStudioに保存されておらず、通知メールの内容もStudioには残っていないので、流出した可能性のある情報に含まれません。
一方で、設定を今からオフにしても過去の回答は消えません。過去に一度でも保存を有効にしていた時期があるなら、届いたデータは完全に削除するまで保管されたまま残るため、今回の影響対象に含まれます。Googleスプレッドシート連携を使っていた場合も、回答の保存を止めていたとしても連携用のアカウント認証情報が影響を受けた可能性が残ります。
メール通知だけに切り替えると、予約情報は今度は受信用のメールアカウントにたまっていきますね。さらに、予約者の情報が入ったメールをスタッフ間で転送する際に宛先を間違え、誤送信先での削除が確認できないときは、それ自体が誤送信に関するFAQに示されているような漏えい事案になり得ます。
古い予約メールは、使い道がなくなったら早めに消すよう努める必要があります。法令で保存期間が決まっているものは別扱いです。保存場所がStudioからメールボックスへ移るだけなので、誰が受信箱を管理し、いつ消すのかまで決めてから切り替えたいところです。
移行作業中に予約フォームが止まる場合、どう告知すればいいですか？
システムの切り替え作業で予約フォームを一時的に止める場合、来店を予定しているお客様へどのように知らせておけば混乱を防げるでしょうか。
告知に入れるのは、止まる日時、使えなくなる機能、その間の受け付け方の3つです。Studioの事案とは別件ですが、都立大レディースクリニックは予約システム一時停止のお知らせで、停止が始まる日時と、Web予約・変更・キャンセルなど使えなくなる機能を示したうえで、期間中は診療時間内に窓口か電話で受けると案内していました。美容室なら「この期間のご予約はお電話で」と書き、電話番号と受付時間を並べて載せておけば、お客さんは迷いません。
自店舗のサイト以外からの来店動線もふさいでおく必要があります。Googleマップや検索結果に店舗情報を表示させているなら、ビジネスプロフィールの最新情報機能を使い、メンテナンスの案内とお電話による問い合わせ先を投稿しておくと便利です。ただし投稿には審査があり、審査待ちや不承認のあいだは表示されないので、停止日の直前ではなく早めに出しておきましょう。
緊急メンテナンスのお知らせによると、Studioの緊急メンテナンスの実施期間は2026年10月21日22:26〜22日04:05（日本時間）で、この間、公開サイトのフォームは送信しようとするとその場でエラーのメッセージが表示され、送信できない状態でした。この時間帯に予約しようとした人には、もう一度送ってもらうよう案内が要ります。
新しい予約環境へ切り替えた直後のテストも省けません。Studioでは送信ボタンのボックスや文字に誤って別のリンクを設定してしまうと、予約内容が送信されないまま完了画面だけが表示されてしまうトラブルが起こります。切り替え作業が終わったら自らテスト送信を行い、通知メールと管理画面の両方へ正しく届くことを確かめてから公開を告知しましょう。